개요
ISO 10004인증은 고객 만족도를 체계적으로 측정, 모니터링, 분석하고 이를 통해 조직의 성과를 개선하며 고객과의 신뢰를 강화하기 위한 국제 표준이다.
이 표준은 고객의 기대에 부응하고 불만을 최소화하며 장기적인 고객 관계를 유지하기 위한 지침을 제공하며, 특히 고객 만족도를 평가하고 이를 기반으로 내부 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 초점을 맞추고 있다.
ISO 10004는 ISO 9001 품질 경영 시스템의 보완 표준으로 사용될 수 있으며, 고객 피드백을 기반으로 조직의 서비스 품질을 향상하고 고객 충성도를 높이는 데 효과적인 도구로 활용된다.
기대효과
- - 고객 요구를 이해하고 만족도를 체계적으로 관리하여 고객 신뢰와 충성도를 향상시킬 수 있다.
- - 고객 만족도가 높은 조직으로서의 브랜드 이미지와 경쟁력을 강화할 수 있다.
- - 고객 피드백 분석을 통해 서비스와 프로세스를 효율적으로 개선할 수 있다.
- - 고객 불만을 사전에 인지하고 신속히 대응하여 리스크와 고객 이탈을 최소화할 수 있다.
- - 국제 표준 준수를 통해 글로벌 시장에서 신뢰를 확보하고 새로운 기회를 창출할 수 있다.
인증 대상
ISO 10004는 고객과의 접점이 있는 모든 산업 및 조직에 적용될 수 있다.
- - 제조업체: 제품 품질 및 사후 관리 개선.
- - 서비스 제공업체: 고객 서비스 및 지원 강화.
- - 유통업체: 고객 피드백 및 만족도 관리.
- - 공공 기관 및 비영리 단체: 국민 또는 수혜자의 만족도 개선.
ISO 10004 인증절차
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지도실적