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열린경영(오픈 북 경영)

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작성자 : KMIT   조회수 : 3,914회   작성일 : 12-06-20

본문

I. 서론

기업은 이익을 창출하기 위해 사업을 한다. 모든 종업원의 급여, 복리후생 등은 기업경영의 성공에 달려 있는 것이다. 현재 국내기업의 경우, 기업 내 소수의 경영자만이 사업이 어떻게 운영되어 왔으며, 향후 어떠한 방향으로 운영되어질 것이라는 사실을 알고 이해하며 이에 근거하여 전략을 수립하고 행동하고 있는 실정이다. 대부분의 종업원들은 단지 기업이 어떻게 운영되는지 모르는 상태에서 자신에게 주어진 업무만을 수동적으로 수행하고 있다.

만들기만 하면 팔리던 시대인 과거의 기업경영에서는 전술한 기업운영행태가 적합하였을 수도 있다. 그러나 오늘날과 같은 치열한 경쟁과 급속하게 변하는 시장상황 하에서 성공적으로 사업을 영위하기 위해서는 단지 열심히 일하는 종업원 뿐만이 아니라 합리적으로 일하는 종업원들이 더욱더 필요하다. 즉 기업이 어떠한 프로세스를 거쳐 이익을 창출하며, 나아가 일선 현장에서 수행하는 종업원의 업무가 회사의 이익창출에 어떻게 공헌하는지를 전 종업원이 이해할 필요가 있다.

창조성은 열린 언어와 열린 의사소통을 통해서 얻어진다. 종업원들이 기업에 대한 다양한 정보 그리고 다양한 지식을 직접 접할수록 발상의 전환이 보다 쉽게 이루어질 수 있기 때문이다. 또한 미래의 경영환경이 요구하는 변화의 방향은 창조성을 강조하는 쪽이다. 창조성을 북돋아 주는 조직풍토를 만들기 위해서는 역시 자유로운 의사소통이 보장되며 정보가 공유되는 열린 상태가 필요한 것이다.
오픈 북 경영(Open-Book Management)을 굳이 번역한다면 '열린 경영'이라 할 수 있다. 여기서 열렸다는 것은 종업원들에게 기업의 모든 정보를 공유 시키는 한편 기업경영에 있어서 종업원들이 적극적으로 참여하는 것을 말한다.

열린 상태란 일반적으로 '벽이 없고 흐름이 자유로우며, 많은 사람들이 참여하는 상태'라 할 수 있다. KBS의 열린 음악회는 인기 있고 유익한 프로그램으로 한국방송대상까지 수상하였다. 이 프로그램의 기본발상과 특징이 바로 열린 상태라 할 수 있다.

남녀노소 모든 사람이 동서고금의 음악을 함께 즐기며 따라 부른다. 열린 음악회의 성공요소는 그 프로그램의 진행이 열려있다는 데에 있다. 즉 가수와 관중이 하나가 되어 노래를 부르는 등 프로그램 곳곳에 많은 사람들이 참여할 수 있게 하였다. 열린 음악회가 인기가 있다는 사실은 바로 기업경영을 수행하는 경영자 에게 종업원의 적극적인 참여가 수반된 경영은 보다 효율적 이라는 점을 시사해 준다고 볼 수 있다.

현재 국내에서 유행처럼 번지고 있는 경영혁신 운동이 성공하기 위해서는 일선 종업원들의 참여가 필수 불 가결하다. 이들의 참여가 없는 경영혁신은 한낮 공허한 메아리로 끝날 수 있기 때문 이다. 오픈 북 경영에 대한 전반적인 아이디어는 종업원들이 지속적으로 배우고 성장할 수 있는 환경을 창출하는 것이다.

만일 지속적으로 종업원들에게 교육과 도전의식을 키워 주고, 노사의 장벽을 허문다면 그러한 기업은 더욱 더 발전할 것이다.

Ⅱ. 오픈 북 경영이란?

1. 개요

추가적인 비용도 별로 들이지 않고 손쉽게 기업에 적용할 수 있는 새로운 경영기법이 출현 하여 최근 미국 기업들 사이에 화제인 데 이것이 오픈 북 경영(Open-Book Manag-ement) 방식이다. 혁신적인 기법이라기보다 상식적인 기법에 가깝지만, 새롭게 각광을 받고 있다는 사실이 중요하다.

전사적 품질경영(TQM), 비즈니스 리엔지니어링, 고객만족경영 등과 같은 기존의 경영혁신 기법들은 실패할지도 모른다. 그 이유는 종업원을 회사의 전반적인 성공보다는 이러한 기법들이 제품의 불량 율, 제조 프로세스, 고객만족과 같은 사업을 위한 기법에 초점을 맞추고 있는데 기인한다. 이에 반해 오픈 북 경영은 회사경영이 실제로 어떻게 운영되고 있는가를 종업원에게 모두 공개하는 기존의 경영혁신과는 상이한 접근 방법이다.

오픈 북 경영이 만병통치약은 아닐 수도 있다. 왜냐하면 이 개념은 주로 기업이 위기에 처했을 때 인력관리를 어떻게 해야 하는지를 보여주는 한 단면이기 때문이다. 그렇다고 오픈 북 경영을 외면하거나 무시하면 기업 성장에 한계가 발생하게 된다.

오픈 북 경영은 무엇보다 종업원 들의 작업 참여원리를 근본적으로 변화시켜 생산성이나 효율성을 스스로 제고 시킨다는 점이다. 이러한 점은 전 세계적으로 기업들이 현재 역점적으로 추구하는 경영혁신 운동과 그 일맥을 같이 하고 있다. 결국 오픈 북 경영은 단순한 위기관리 차원을 넘어서 기업이 지속적으로 성장하는 전략으로 이해하여야 한다.


2. 개념

모든 종업원들에게 기업의 재정상태나 경영정보를 공유케 해 스스로 경영자와 같은 주인 의식을 갖도록 함으로써 부문이익보다는 전사이익을 최우선으로 고려한다는 내용이 오픈 북 경영이 다. 즉 기존에 경영자에게만 제공되던 주요 정보를 종업원 모두에게 공개해 회사의 운영상태를 정확히 알리고 이해 시켜, 경영자와 종업원이 인식을 함께하는 것을 말한다.


그 동안 미국의 많은 기업들은 종업원들에게 일정한 업무량을 할당하고 그에 알 맞는 보수를 지급하였다.


또한 경영자는 경영자대로 독특한 방식을 구사함으로써 환경 변화에 대응해 왔으며, 어쩌다 어려움이 발생하면 그때 그 때 임기응변식으로 위기를 넘기는 식이 주류를 이루어왔다.

반면에 경영자가 먼저 나서서 종업원들에게 회사의 사정을 설명하고 양해를 구하는 노력은 별로 기울이지 않았던 게 사실이다. 그러나 최근의 급격한 기업환경 변화와 예기치 않았던 경쟁자들의 출현으로 매출과 이익이 격감해 차츰 도산 및 매각 등의 위기 상황으로 치닫는 기업이 늘어남에 따라, 과거와 같이 경영자와 종업원이 따로 따로 생각하고 행동하는 분위기가 계속될 수 없게 되었음을 종업원들도 인식하게 되었다. 이러한 한계점과 어려움을 극복하고 새롭게 태어 나고자 하는 취지에서 오픈 북 경영 이라는 개념이 태동하기 시작하였다.

3. 특징

오픈 북 경영은 기업 이윤에 대해 경영자와 종업원 모두가 공동으로 책임을 지고 또한 권리 도 공동으로 인식함으로써 기업의 수익성을 제고 시킨다. 종업원들이 작업 과정상 발생하는 문제를 왜 해결해야 하고, 비용을 왜 절감해야 하는지, 또한 소비자를 왜 만족시켜야 하는지 등 근본적이고 기본적인 이유를 충분히 인식하고 이해함으로써 문제 해결, 원가 절감, 소비 자 만족에 적극적으로 동참하도록 유도한다.

비즈니스 리엔지니어링 등 기존의 경영혁신이 Top-Down식을 강조한 나머지 종업원들은 경영혁신과 자신의 업무는 별개로 느끼는 경우가 많았다. 따라서 기업의 경영전략이나 비전 등은 자사들과는 무관하다고 여겼다. 그러나 진정으로 경영혁신이 성공하려면 일선 종업원 의 참여, 즉 Bottom-Up이 반드시 필요하며, 이를 위해서는 기업의 현상황이나 전략 등을 종업원이 이해하고 자신의 업무와 연계할 수 있어야 한다.

오픈 북 경영은 종업원에게 회사 의 모든 정보를 공유케 하여 기업이 추구하는 경영혁신을 한층 가속화 시키는 기법으로서, 회사의 재정상태 및 기타 경영관련 정보를 자세히 공개하는 것이 가장 큰 특징이라 할 수 있다.

4. 적용대상기업

오픈 북 경영을 쉽게 적용, 성공할 수 있는 기업은 대기업 보다는 비교적 규모가 적은 중소 기업이라 할 수 있다. 왜냐하면 대기업의 생산성이나 수익성 증대는 경영혁신 뿐만 아니라 복합적인 요인에 의해 작용되기 때문이다.

반면에 중소기업에서는 작업 중심의 경영방식 보다는 사람 중심의 경영방식이 보다 중요하게 여기는 곳이기 때문에 오픈 북 경영이 훨씬 효과적으로 적용될 수 있다.
그렇다고 해서 오픈 북 경영을 대기업에 적용할 수 없다는 것은 아니다. 기업의 경쟁상황 이나 조직 문화적인 특성에 따라 얼마든지 적용 가능하며, 물론 큰 효과도 볼 수 있다.

단지 재정 상태의 세밀한 공개나 이해가 과연 수익성 향상에 직접 도움이 되는지를 자기 기업 입장에서 다시 한번 생각해 볼 필요가 있는 것이다.

또한 일반적으로 기업의 성장이나 수익이 안정된 기업보다는 위기에 처한 기업에 적용하기가 쉬우며, 그 효과도 크게 나타 난다. 왜냐하면 기업의 모든 재정상태 공개는 종업원들로 하여금 위기의식 내지는 위기관리 라는 공감대 형성에 유리하기 때문이다.

Ⅲ. 오픈 북 경영의 효과

1. 시너지 효과 창출

오픈 북 경영은 기업 내에 시너지 효과를 높인다. 시너지 효과란 두개 이상의 서로 다른 개체가 힘을 합쳐 둘이 지닌 힘 이상을 내는 현상을 말한다. 기업경영에 있어서 제한된 경영자원을 효과적으로 배분하여 최대한의 성과를 내기 위해서는 시너지의 추구가 생존을 위한 필요조건이 된다.

시너지 효과를 내기 위해서는 오픈 북 경영이 필수적이다. 조직변화 컨설턴트인 코너는 기업 내에 시너지 효과를 높이기 위한 선행조건으로 권한이양, 참여형 경영, 상호업무연계, 동기부여 등을 든다. 이러한 조건들은 오픈 북 경영이 추구하는 바와 그 취지를 같이 한다.

2. 학습조직과 오픈 북 경영

비즈니스 리엔지니어링 이후 최근 새롭게 부각되고 있는 이론인 학습조직(Learning Orga -nization)도 오픈 북 경영과 깊은 관련성이 있다. 학습조직이란 새로운 변화에 조직 구성원 들이 능동적으로 대응하고 적응력을 갖춘 조직을 말한다. 미래의 기업조직은 단순히 관리와 통제에 의해 기업경영이 이루어져서는 급변하는 경영환경 속에서 더 이상 생존할 수 없다. 따라서 앞으로의 기업조직은 학습조직이 되어야 한다.

학습조직이 되기 위해서는 전 종업원이 회사의 운영현황을 정확히 이해하고 회사가 나아가 야 할 전략과 일치되는 방향으로 자신의 업무를 스스로 응용할 수 있게 해 주어야 한다. 학습조직에서 강조되는 것은 회사전체와 경영환경을 하나의 시스템으로 보는 사고와 스스로를 성찰하여 지속적으로 변화할 수 있도록 하는 것이라 할 수 있다. 이를 위해서 기업조직은 근본적으로 열려 있어 종업원들이 기업경영과 관련된 정보와 지식을 쉽게 접할 수 있어야 하며 이를 자신의 업무와 연계하여 실천으로 옮겨야 한다.

Ⅳ. 오픈 북 경영의 효율적 도입방안

1. 오픈 북 경영을 위한 네 가지 원칙

오픈 북 경영은 기업을 경영하는 새로운 접근방법으로서 하나의 시스템이라 할 수 있으며, 오픈북 경영에는 네 가지의 기본적인 원칙이 있다.

첫 번째 원칙은 기업의 모든 정보를 종업원에게 공개하는 것이다. 즉, 모든 종업원이 무엇에 의해 사업이 이루어지고 있는지를 알게 하는 것이라 할 수 있다.

두 번째 원칙은 종업원들이 공개된 기업정보를 이해하고 이용할 수 있도록 교육시키는 것이 다. 정보를 공개하였어도 이 정보를 종업원들이 정확히 이해하지 못하면 아무런 소용이 없기 때문이다.

세 번째 원칙은 권한이양을 통해 종업원이 주인의식을 갖고 업무를 수행할 수 있게 하는 것이다. 세 번째 원칙이 수행되기 위해서는 책임회계에 대한 시스템이 개발되어야 한다.

네 번째 원칙은 기업성공에 대한 보상을 전 종업원에게 돌려 지속적인 동기부여가 가능토록 하는 것이다.

이상의 원칙들은 오픈 북 경영이 제대로 수행되기 위해서 반드시 필요한 사항이라 할 수 있다.

2. 도입 방법

오픈 북 경영을 수행하기 위해서는 종업원들에게 회사의 비전과 장·단기 발전 전략을 즉시 공개함으로써 회사가 어느 방향으로 나아가고 있는지를 우선 알게 하여야 한다. 또한 종업 원들의 작업 성과에 대한 결과를 공개해 회사 수익과 부문 수익과의 관계를 설명하고 또 얼마나 이익이 발생했는지를 알도록 해 협력과 경쟁을 유도할 수 있는 것이다. 기업정보를 공개할 때는 자세한 설명을 붙인 재무자료를 모든 종업원들에게 공개하여 종업원들이 재무 적인 수치를 이해할 수 있도록 교육도 실시하며, 상세한 설명을 붙인 명세서를 달아 누구나 쉽게 회사의 경영상태를 이해토록 하여야 한다.

결국 효과적으로 오픈 북 경영을 수행하기 위해서는 기업정보를 종업원에게 공개하고 정보 를 제대로 이해할 수 있도록 교육시키며, 종업원들이 새로이 얻은 정보에 따라 활동할 수 있도록 하는 시스템을 구축한다. 또한 기업의 성공이 전 종업원에게 돌아갈 수 있도록 하는 공정한 보상 시스템을 만들어야 한다.
한편, 이러한 원칙들을 기업 내에 체화 시키기 위해서는, 즉 오픈 북 경영을 효과적으로 도입 , 실행하기 위해서는 다음의 7가지의 방법을 종합적으로 고려하여야 한다.

종업원이 기업의 경영력이나 재무관련 핵심 수치들에 대해 실감할 수 있도록 한다. 이 단계 에서는 종업원들로 하여금 회사의 수익력이나 원가개념을 인식시키는 것이 핵심 포인트라 할 수 있다. 관리자 계층에서부터 오픈 북 경영을 도입한다. 처음부터 전 종업원을 대상으로 하는 것 보다 중간관리자 이상에서 시험적으로 실시한 후 점차 확대 적용시킨다.

기업의 목표 연간 성장률을 공표한다. 즉 기업경영의 목표를 명확히 하여 종업원들이 공감 대를 형성할 수 있게 한다. 종업원에 대한 정보의 전달을 시작한다. 일반적으로 피고용자 들은 급여나 보너스에 대한 관심이 큼으로 이에 대한 계획도 아울러 발표한다.

오픈 북 경영이 어떻게 운영되어지며, 이를 통해 어떤 이득이 있는지를 종업원에게 명확히 전달하기 위한 교육을 시킨다. 일반적으로 비즈니스 게임 형태의 교육이 가장 효율적이다. 오픈 북 경영의 수단으로 종업원지주제도의 도입을 검토·실행한다. 이 제도는 직원들로 하여금 주인의식을 고취시켜 경영효율성을 배가 시킬 수 있다. 종업원들의 업무가 회사의 이익창출에 어떻게 기여하는지를 보여준다. 또한 계속하여 종업원들로 하여금 자신의 업무 에 대한 회사 기여도에 대해 생각하도록 한다.

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